“一直被模仿，從未被超越”，這曾是一句很紅的廣告語，如果用它來描述脫模劑領軍企業(yè)—肯天中國，定是再合適不過。

 成立于1960年的美國肯天公司，隸屬于德國著名工業(yè)集團——科德寶集團旗下科德寶特種化工事業(yè)部，是水性脫模劑和半永久性脫模劑的發(fā)明者，也是目前全球唯一一家可為輪胎行業(yè)提供全系列脫模產品的公司。

2008年，肯天中國位于上海市青浦區(qū)的全新生產工廠和行政辦公室落成，和之前已經成立多年的上海、廣州、青島、北京辦事處形成服務于全國客戶的網絡，今年年初還在上海新建了中國研發(fā)實驗室。現(xiàn)在，肯天中國成為業(yè)界公認的領導者，并保持兩位數的業(yè)績增長。

今天，記者有幸采訪到肯天公司中國區(qū)總經理孫俊先生，及肯天公司壓鑄、聚氨酯部門銷售總監(jiān)張源先生，我們不妨通過這次訪談，一起探尋肯天中國成功的秘訣。

創(chuàng)新—引導行業(yè)趨勢

現(xiàn)代企業(yè)的管理者們都有一個共識，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新鮮血液，是企業(yè)最核心的競爭力。但是，真正能把創(chuàng)新精神融匯貫通于企業(yè)內部各方面的公司還不多，在這方面，肯天中國卻能始終如一，不斷創(chuàng)新。

肯天的創(chuàng)新文化歷史悠久，早在20世紀60年代，肯天就率先研發(fā)具有高附加值的高性能水性壓鑄脫模劑，這在當時可謂里程碑式的創(chuàng)新；肯天還最早發(fā)明了半永久性的脫模劑產品...半個多世紀的發(fā)展之后，肯天的創(chuàng)新精神歷久彌新。公司六大指導方針之一的創(chuàng)新精神已滲透于公司內的方方面面。

據孫俊總經理介紹，肯天內部創(chuàng)新指標，即每年的銷售額中四分之一是來自于過去四年之內推出的新產品。等到下一年度，本來四年的產品就變成五年了，也就不能算進指標中了。   
                  

這樣的制度無疑是極具挑戰(zhàn)的，也正是這種創(chuàng)新的理念不斷地推陳出新、成就了肯天在業(yè)界在業(yè)界的領導地位。

張源總監(jiān)向記者介紹了肯天在壓鑄方面兩個最新的特色產品，其一是水性的脫模劑，其最新一代的產品已經逐步從美國引入到中國。它所給客戶帶來的好處是，表現(xiàn)更穩(wěn)定，使用效率更高；同時，每單件的噴涂時間會更節(jié)省，成膜性會更好，對改善模具表面的清潔度效果明顯。其二是水性的沖頭油。傳統(tǒng)上國內一般使用的都是油性沖頭油，但油性的沖頭油會燃燒、會發(fā)煙，因此會對環(huán)境造成污染。而肯天這款水性的沖頭油，是一種水性的油，使用時不會引發(fā)上述的情況，也就更加符合國際節(jié)能環(huán)保的趨勢。

除了產品的創(chuàng)新之外，肯天的創(chuàng)新還包括業(yè)務模式的創(chuàng)新、銷售模式的創(chuàng)新；生產流程的創(chuàng)新、標準流程的創(chuàng)新；物流的創(chuàng)新、財務管理的創(chuàng)新等。

關注—贏得客戶信賴

據張源總監(jiān)介紹，肯天中國服務的客戶中使用一千噸以上的壓鑄機比較多。究其原因，主要是肯天的產品先進、穩(wěn)定；肯天的服務全面、高效；因此對產品高要求的客戶自然趨之如騖。

那么肯天中國是怎樣開展它的客戶服務的呢？

首先是強大的硬件投入。

肯天中國四大運營中心和上海研發(fā)實驗室的成立，使得肯天中國的銷售服務網絡和研發(fā)能力更加完善和強大。與此同時，肯天還加大投入新的設備并擴充產能，加緊本土化生產的步伐。這一系列的舉措都是為了更好地貼近客戶，為客戶提供更便捷的產品和技術支持，更好地滿足客戶的需求。 

其次是一體化的解決方案。

談到客戶服務，孫俊總經理介紹說，肯天中國給客戶提供的是一整套服務，而不是單一的銷售產品。肯天銷售工程師在服務過程中，更多的起到顧問的作用，對客戶情況保持持續(xù)關注。比如，某個客戶在生產部件過程中，遇到了問題，那么肯天的技術人員了解情況之后，會第一時間根據客戶的生產工藝、環(huán)境、參數，以及客戶前期材料處理、后期生產處理等多個方面，進行專業(yè)分析并給與改進意見，為客戶打造一體化解決方案。

在整個過程中，對于客戶而言，肯天中國不僅僅是一個供應商，更是一個合作伙伴。而肯天給客戶創(chuàng)造的價值也不只體現(xiàn)在脫模劑產品上，更多的是幫助客戶提升其綜合能力。肯天精深的專業(yè)知識、長期的經驗積累，是給予客戶最大信心的保證。

采訪的最后，孫俊總經理表示下個階段肯天中國的目標是將脫模劑的市場占有率進一步提高，更高更廣地服務中國市場。這是一個雄心勃勃的目標，正如標題所說“一直被模仿，從未被超越”，我們相信Chem-Trend，Innovation Trend(肯天引領創(chuàng)新趨勢)。